Digital transformation and selfcare والتاثير ديالهوم على تجربة العملاء

لقد أجبر التحول الرقمي الشركات على إعادة التفكير في عمليتها ووضع تجربة العملاء في صميم المقاربة ديالها. فالواقع ، العملاء المتصلون دائمًا أكثر طلبًا. كيطالبو بمزيد من الاستقلالية والفورية في تفاعلهم مع العلامات التجارية.بالإضافة إلى ذلك ، كتتيح شبكة الإنترنت والشبكات الاجتماعية للعملاء الغير الراضين مشاركة تجربة سيئة مع العلامة التجارية على نطاق واسع.وبالتالي الشركات باش ينسجمو مع هاد التحول الرقمي مفروض عليهم ماشي فقط تغيير الأدوات.ولكن ايضا إعادة التفكير أولاً في رحلات عملائهم مع مراعاة تكاثر القنوات والطلبات الجديدة للمستهلكين.ومن بعد، كتحتاج العلامات التجارية تفكرفأفضل السبل لوضع الأدوات والبيانات لي تم جمعها في خدمة تجربة العملاء.فعلاقات العملاء كتأثر بشكل خاص بالرقمنة.في هاد المقال ، غادي نشوفو كيفاش كتوقف الرعاية الذاتية selfcareعند مفترق الطرق بين 3 ديال الأركان للتحول الرقمي:التحسينات التكنولوجية ،الاستخدام الذكي للبيانات.واعتماد نهج يركز على المستخدم.

1-التحول الرقمي وعلاقات العملاء

المقصود من التحول الرقمي:

التعريف الكلاسيكي للتحول الرقمي كيشدد على التقدم التكنولوجي. وبالتالي فإن التحول الرقمي كيتكون من “استخدام جميع التقنيات الرقمية المتاحة ، من أجل تحسين أداء الأعمال ، والمساهمة في الارتفاع العام في مستويات المعيشة. ” فيلا لتزمنا بهذا التعريف ، غادي نجازفو بجعل التكنولوجياهي الحل الوحيد لجميع المشاكل. ومن المؤكد أن التطورات التكنولوجية أحدثت تحولًا رقميًا. ولكن من الضروري علينا أيضًا باش نأخذو في الاعتبار المصدر الآخر للرقمنة:وليهو ظهور المستهلك المتصل.

شنو هو تأثير التحول الرقمي على علاقات العملاء؟

التطورات التكنولوجية منحات المستهلكين الاولوية . فمن بعد مكانت الاتصالات التجارية من جانب واحد ، صبحات التفاعلات بين العلامات التجارية وعملائها سلسلة من المحادثات.وعلى نحو أفضل ، رجعوا العملاء أيضًا أكثر استقلالية و الحكم على العلامة التجارية وتأكيد متطلباتهم صبح فلمتناول ديالهوم.

كيفضلو العملاء الآن تلقي رسائل مخصصة بدلاً من الاتصالات الموحدة. من خلال دراسة فان 66٪ من العملاء كيميلو كتر لاستهلاك المنتجات من علامة تجارية كتضفي طابع شخصي على تجربة العرض أو التسوق.و89٪ من العملاء توقفوا عن التعامل مع خدمة عملاء سيئة.وكاستنتاج لي يمكن نوصللو ان الشركات لي عندها هدف الاستمراية باش توصلومن الازم عليها تقدم تجربة عالية الجودة للعملاء ولعلاقة العملاء .

والنتيجة الأخرى للتحول الرقمي هي تكاثر قنوات الاتصال بين العملاء والعلامات التجارية. لذلك صبح من الضروري معرفة عملائك وخلفياتهم. التقنيات الحديثة جعلات من السهل جمع البيانات. ولكن من الضروري أيضًا جعلها مركزية لاستخدامها بشكل منطقي وذكي.
التحول الرقمي هو ثورة في مجالات علاقات العملاء وتجربة العملاء. كيفاش تلبي أدوات الرعاية الذاتية متطلبات العميل والحاجة إلى العلامات التجارية لتحسين تجربة عملائها؟

يلا كنتي مزال مدرتي لموقع ديالك فكنصحك بشوبيفاي عندها 14 يوم مجانا يمكلك تجرب

2-لماذا وكيف يتم دمج الرعاية الذاتية في إستراتيجية التحول الرقمي؟

شنو هي الرعاية الذاتية Selfcare

كتمثل Selfcare في تزويد كل عميل بالأدوات الآلية لي كتمكنو من العثور على إجابة على السؤال لي طرح أو حل لمشكلة لي كيواجه على الفور وبشكل مستقل. وكيتماشى إنشاء نظام الرعاية الذاتية بشكل كامل مع إستراتيجية رقمنة علاقات العملاء.في الواقع ، كتعتمد الشركات لي مهتمة بالرعاية الذاتية على تطورات تكنولوجية لتجربة أفضل للعملاء. وكيأخذ Selfcare أيضًا في الاعتبار احتياجات المستهلكين المتصلين.

شنو هي فوائد الرعاية الذاتية من حيث تجربة العملاء

كتعلق متطلبات العملاء المتصلين من حيت علاقة العملاء أساسًا بـ 4 ديال النقط : التخصيص والتوفر والفورية والاستقلالية.ومع ذلك ، كتلبي أدوات الرعاية الذاتية هاد المتطلبات نقطة تلو الأخرى. فالعملاء يريدون رحلة تنقل مخصصة وسلسة على موقع ويب. بالاضافة لانهم يريدون إجابات 24/7 خارج ساعات عمل خدمة العملاء؟ الأسئلة المتداولة الديناميكية تجعل إجابات الأسئلة المتكررة قابلة للوصول في جميع الأوقات.

بفضل chatbot ، صبح بامكان للعملاء التفاعل والتحدث مع العلامة التجارية دون انتظار وبالتالي .كتيح ليك أدوات الرعاية الذاتية الحصول على إجابة دون المرور عبر مستشار العملاء. العميل مستقل وكيتلقى معلومات فورية.

شنو هي فوائد الرعاية الذاتية من حيث التنافسية التجارية

كيلبي Selfcare احتياجات المستهلكين المتصلين.وكيستجب أيضًا لتحدي آخر كيفرضو التحول الرقمي لي هو تحدي القدرة التنافسية للشركة.اعتماد الرعاية الذاتية رجع ضرورة لتنافسية الشركة واستدامتها.مع الاخد بعين الاعتبار الاهتمام بتجربة العملاء.فلتبسيط وتخصيص تفاعلات العملاء ، كنحتجو نجمعو البيانات في نقاط الاتصال المختلفة بين الشركة والعميل. هاد البيانات غادي تعزز التخصيص و أيضًا غادي تحسن فعالية إجراءات علاقات العملاء. تقع الرعاية الذاتية على مفترق طرق بين جمع البيانات والاستخدام الذكي للبيانات المجمعة.وبالتالي ، جهاز الرعاية الذاتية كيقوي تجربة العملاء وكيسهل اكتساب العملاء وولائهم.

أخيرًا ، كيقلل جهاز الرعاية الذاتية من معدل الاتصال لخدمة العملاء. وداخل منطق تحسين التكلفة ، يمكنا بعد ذلك نخصصو خدمة العملاء في إدارة الطلبات المعقدة.

كنتمنى تكون استافذتي يلا عجبك المقال بارطجيه مع صاحبك 😍