أهم استراتيجيات كسب ثقة المُتسوِقين في بداية البزنس

أ تعرف المشكلة التي يواجهها المتخرجون الجدد للحصول على الوظيفة؟! .لكي تحصل على وظيفة لابد لك من الخبرة ولتكون عندك خبرة لابد لك من الوظيفة .أرأيت المسألة تبدو تعجيزية نوعا ما
نفس المشكلة تكرر نفسها في أونلاين بزنس ،لا أحد سيشتري منك وأنت لم تبع شيئا ،المتسوق يحتاج الى دليل الثقة (ليس من السهل كسب ثقة المتسوقين)،ولذلك وقبل كل شيء ،ينقر للأسفل ،ليعرف ماذا قال عنك الآخرون الذين اشتروا منتجك (تقييمات الزبائن ضرورية في التسويق).وفي حالتك لن يجد شيئا ،لانك لم تبع شيئا بعد؛ المنطق يحكم
.ولذلك تدريب جروب يقترح عليك 7 استراتيجيات منطقية،تمكنك من كسب ثقة جمهورك المستهدف في بداية مشوارالبزنس ،خصوصا اذا كانت مبيعاتك صفر
الاستراتيجية 1: إظهار الجانب الإنساني لمشروعك
.الناس بصفة عامة تميل الى التعاطف عندما يتعلق الأمر بالمشاعر ونشر الخير …وأنت كمبتدئ عليك استغلال هذه النقطة لصالحك لملامسة مشاعر المتسوقين والتاثيرعليهم ايجابيا ،والمهمة لا تحتاج الكثير بضعة كلمات مختارة في واجهة متجرك الإلكتروني، تتحدث عنك شخصيا كصاحب البزنس وعن البزنس نفسه في نفس الوقت .خصوصا إذا كان ما تعرضه للبيع منتجا عضويا او صنعا يدويا تقليديا .ضع في عين الإعتبار بأن الجمهور لا يريد ان يعرف قصة حياتك ،بل يريد ان يعرف لماذا اخترت هذا البزنس بالضبط (لماذا أنت متخصص في بيع العسل وليس البصل مثلا).لهذا عليك أن تركز على أربعة مفاهيم : التعريف بالبزنس (من أنت)،المهمة (مدى استفادة الجمهور من البزنس).الرؤيا(النظرة المستقبلية).والقيم الأربعة (المعرفة،الجودة،الخدمة،الإبداع).ومن باب التقريب خذ الصورة اسفله كمثال .جيف وآندي مؤسسا شركة هاريس ،وضعا ملاحظة للبزنس بشكل مذهل

الإستراتيجية 2: تحدث الى جمهورك المستهدف ؛بناء علاقة حقيقية معه

نعلم أنك تعرف ماذا يعني التسويق بالمحتوى،فلا داعي لنخبرك بأنه تسويق يعتمد على التدوين للتأثير على العملاء المرتقيبن وتحوليهم الى زبائن
وعوض ذلك ستعرف معنا كيف يمكنه مساعدتك على بناء علاقة حقيقية،دائمة وقوية مع جمهورك المستهدف
الهدف من المحتوى بالدرجة الأولى هو ترسيخ علامتك التجارية في أذهان المتسوقين ،أنت صاحب بزنس تكتب مقالات لها علاقة مخفية مع منتجاتك .ثم تكتب وتكتب، وتستمر في الكتابة .حتى يقتنع الجمهور بأنك فاعل خير لا أكثر .( وأنت كذلك ،أليس كذلك؟!).ولكن لا بد ان يكون المحتوى غنيا بالمعلومات ،وله قيمة مضافة للجمهور .وله صلة بالبزنس .مثلا إذا كنت تبيع الجوارب (تقاشر) ،لا تكتب عن فوائد غسل الشعر بالصابون البلدي
كلما كان المحتوى قويا وموجها ،كلما تفاعل معك جمهورك من خلال التعليقات .وهذه فرصتك ،لتبني علاقة شخصية مع المتفاعلين .أظهر الاهتمام ،الامتنان ،الإجابة على التساؤلات والاقتراحات .والان جمهورك يعرف من هو صاحب البزنس ،سيتجاوب معك ويفكر في التعامل معك لانك تعرف عما تتحدث وخبير في مجالك وتضيف الى حياتهم بعض القيم ،وتمدهم بمعلومات مجانية تخص أسلوب حياتهم .وعندنا لك مثال عن شركة عالمية للمفروشات ،تستعمل التسويق بالمحتوى للوصول الى زبائن جدد وإثارة انتباههم

هل اكتفيت من النظر الى الصورة ؟والآن هل تفكر فيما أفكر فيه ،أقصد العلاقة مابين المحتوى والمنتج ،فبطريقة ذكية وأسلوب طريف دفعت الشركة المئات من النساء في التفكير جديا حول حالتهن الصحية في الصباح .هل هن مثل طائر القبرة ،ذلك الطائر النشط الغناء ،ام أنهن يشبهن البومة قبحا (صراحة البومة أجمل من بعضهن صباحا)،وفي النهاية الأمر كله يدور حول تلك التحفة ؛ليس هناك أجمل من نوم عميق على سرير مريح ،هكذا يصبح الجمهور مهتما بمنتجك دون ان تقول له إشتري

الاستراتيجية 3: كن متساهلا في سياسة الإرجاع
نحن كمتسوقين نريد ان نعرف مصير ما انفقناه في حالة غيرنا رأينا حول منتج اشتريناه .ولذلك دائما نسأل هذا السؤال : هل يمكنني تغيير اوإرجاع المنتج ؟ وهل ستكون العملية سهلة مثل الشراء؟!.الأمر لا يتعلق بالإرجاع بقدر ما يهم الاطمئنان لك وسهولة التعامل معك
وفي بداية البزنس عليك أن تجعل عملية الإرجاع أكثر سهولة من عملية الشراء.كن واضحا ودقيقا وأنت تكتب سياسة الإرجاع .إجعل الأمر يبدو سهلا عن طريق اقتراح الارجاع بدون طرح الاسئلة .لا تقطب جبينك وتقول : بهذه الطريقة سوف يعود الي ما بعته .لا أنت مخطئ، العكس هو الصحيح .بهذه الطريقة تبدو واثقا من نفسك وفي منتجك .سياسة الارجاع تخبر جمهورك بأن ما تبيعه منتجا مميزا جدا وذو جودة عالية وسعر تنافسي .لهذا أنت لا تفرض قيودا على الارجاع .الزبون لا يهتم ان كانت مدة الارجاع 15 يوم ،او 150 يوما ،او حتى 1500 عام .ما يهمه هو أنه لن يواجه مشاكل معقدة اذ لم يكن راض عن الخدمة او غير رأيه ،وسيكون أكثر تشجيعا للزبون إذا كان الارجاع مجانا ،مثل ما اقترحت هذه الشركة ؛بسيط وواضح ومجانا

الاستراتيجية 4 : أظهر لجمهورك ان حماية الخصوصية من الأولويات عندك
إذا كنت تهتم بتحصين أجهزتك الإلكترونية ،اللابتوب والهاتف .وتستعين باقوى برامج الحماية حتى لا يتم اختراقها.فكيف تريد أن يثق الزبائن في موقعك ؟! وهو مثل جامع الفنا .أظهر لجمهورك المستهدف أنك صارم في حماية معلوماته مثل ما فعلت هذه الشركة

اقترح أكثر من وسلية دفع ،مثل باي بال وامازون باي وأبل باي ،امريكان اكسبرس
إذا شعر الزبون بأنك لا تلعب عندما يتعلق الأمر بمعلوماته الاتمانية ،فحتما لن يشعر بالخوف على خصوصياته

الاسترتيجية 5: لا تترك الأخطاء الاملائية تظهرك بمظهر المهمل
الأخطاء الاملائية ! أنظر ماذا يقول هذا ! ومن يهتم بالأخطاء اللغوية في عالم المال والأعمال ؟!.حسنا ،انا اهتم بذلك ،ومعي الملايين .ما رأيك الآن
الركاكة في كتابة وصف منتجك او متجرك ،او توضيح مهمة البزنس ،والأخطاء الاملائية التي ترتكبها .تجعلك تظهر بمظهر البهلوان .غير منظم ،ومهمل ولا تهتم .فلماذا علي ان أهتم بما تقدمه كمتسوق ؟
ماذا؟! اتمزح معي ؟! للتو اتفقنا على الاستراتيجية رقم 2
الم نعرف دور التسويق بالمحتوى (content marketing) في ترسيخ علامتك التجارية ،وكسب ثقة المتسوقين .والآن تقول: الاملاء ليس بالأمر المهم .كيف ؟
ضع سطرين على هذا : إذا كانت كلمتك مختارة بعناية فإنك لن تستوعب مدى تأثيرها على جمهورك المستهدف . قوة الكلمة تجذب لك الانتباه ، وتدفع الشك عنك . والخطأ الإملائي في الكلمة يجعلها عرجاء لن تذهب بعيدا .بمعنى تفقد قوة تأثيرها على جمهورك .طيب ! طيب! فهمت فيماذا تفكر ؟! .لا.نحن لا نقول لك : أكتب رواية الف ليلة وليلة .مانريد قوله هو: لغة بسيطة وسليمة .اقرأ ماجاء في المثال اسفله .تجعفين وخلاص

الاستراتيجية 6: كن متواجد في مواقع السوشيال ميديا
كل الاستراتيجية السابقة كانت لتكون معروفا ،ومحل ثقة جمهورك المستهدف .وستكون جديرا بالثقة أكثر إذا كانت معلوماتك متوفرة في المواقع الاجتماعية مثل الفيسبوك وتويتر، انستغرام وحتى لينكدين وغيرها …
واحرص ان تكون حسابات باسمك الحقيقي ،لن يكون لها أي معنى إذا كان اسمك آدم ،وحسابك باسم الجاحد .كن نشطا وايجابيا ومتفاعلا .والآن راجع حساباتك واحرص ان لا تكون مثل الشبح .حتى إذا بحث عنك أحد من جمهورك المستهدف ،ازاداد ثقة بك، وذهبت عنه الشكوك

الاستراتيجية 7: صف منتجك وصفا دقيقا ،كأنك طبيب جراح
الآن لنتكلم عن منتجك .هل تعرف ما تعرضه للبيع ؟! . نقصد البطاقة التعريفية للمنتج ( product knowledge).طبيعة المواد المصنوع منها .مقاسه ووزنه
خصائصه ومميزاته ،الجودة والضمانة …عليك ان تكون متأكدا من معلوماتك وتذكرها بشكل دقيق ومفهوم لجمهورك .لا تقل لي هذا منتوج رائع جدا …هذا كلام مهضوم عند الجميع (اكل الدهر عليه وشرب ).ولنقرب لك الصورة فأنت لا تحتاج الى العبقرية لتضع وصف المنتج (product description).كل ما تحتاجه هو ان تضع نفسك مكان المتسوق، وتتسائل حول المنتج الذي تريد شرائه الذي هو أنت تعرضه للبيع .حاول ان تتخيل الاسئلة التي سيطرحها الزبون المرتقب إذا قرر ان يصبح زبونا لك
سوف تكون عندك معلومات أساسية من المصنع ،وعليك ان تشرحها لجمهورك بشكل بسيط كما يشرح الصيدلي وصفة الطبيب .وكما عودناك ستجد في الأسفل صورة كمثال عن وصف المنتج

ماذكرناه كان اهم الاستراتيجيات دون التطرق الى التفاصيل ،لكن يمكنك أن تبحث بكل سهولة في موقع تدريب جروب عن كل ماتريد معرفته حول البزنس أونلاين.وإذا كان عندك أي استفسار أو اقتراح .ماعليك الا طقطقة أصابعك وترك تعليقك ،وفريق تدريب جروب لن يتأخر في الرد عليك