Customer scoring وسيلة مهمة لتحسين علاقات العملاء

كلما مر الوقت ، زاد حجم المعلومات الموجودة في قواعد بيانات CRM.ويلا كان بإمكانك نفتخر بهاد المعلومات ولي كتعتبر معلومات غنية ودقيقة على العملاء ديالك، فبالمقابل خاصك ، تلاحظ أيضًا أنه صعيب تستخدم هاد المعلومات بفعالية على أساس يومي. خصوصا وان جميع عملائك ليسوا متساوين: فبعضهم كيجلب ليك أكثر ، كيشريو أكثر ،كيتقبلو طلباتك. .الخ .فالحل باش تغلب على هاد الخلط هو تسجيل العملاء هاد التسجيل لي كيتكون من تعيين درجة لكل عميل من عملائك ، بناء على معايير محددة لنشاطك.هاد التصنيف كيحسن أداءك التسويقي عن طريق تحديد أولويات الإجراءات للعملاء ليعندهوم إمكانات تحويل عالية. ادن خليك تكتشف بمزيد من التفصيل شنو هو سجل العميل ووعلاش خاصك تهتم بيه فلخدمة ديالك .

شنو كنقصدو Customer scoring

تسجيل العملاء هو أسلوب كينطوي على تعيين نقاط لكل عميل في قاعدة بياناتهم. وكيعتمد تسجيل العملاء على فكرتين أساسيتين:

• إنشاء جميع العملاء مكيتمش على قدم المساواة. فبعضها كيكون أكثر إثارة للاهتمام من البعض الآخر بالنسبة لعمل ، حيتاش احتمالية شرائها كتكون أعلى ، وسلة أعلى ، وتواتر الشراء أكبر ، ورضاهم أكبر ، إلخ. فسجل العملاء كيقوم بتحديدو هؤلاء العملاء.

• التسويق كيكون حول تحديد الأولويات. كيسمح لك تسجيل العملاء بتركيز جهودك التسويقية على ملفات تعريف معينة للعملاء.

فالهدف من تسجيل العملاء هو تحسين الأداء التسويقي ، من خلال تحديد أولويات الحملات على العملاء ليعندهوم أعلى إمكانات الشراء.وكيتم التصنيف و ترتيب عملائك استنادًا لمستوى اهتمامهم بعروضك أو سلوكهم الشرائي أو احتمال الاستجابة الإيجابية لطلباتك. وهاد المعاييرديال تسجيل النتائج كتختلف اختلاف كبير من شركة إلى أخرى فاختيارها خاصو يكون وفقًا لأهدافك.

اقرا ايضا // Conversational Marketing استراتيجية تكتسح الاونلاين

كيفية حساب درجة العميل؟

كيعتمد تسجيل العملاء على تجزئة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك وبالتالي تسجيل العملاء كيعتمد بالاساس على بيانات العميل فمن خلال هاد البيانات لي عندك على عملائك ، غادي تمكن من تعيين درجة لكل منهم. ويمكلك تستخدم جميع أنواع البيانات لإنشاء سجل:
. البيانات الاجتماعية والديموغرافية: العمر ، الجنس ، الوضع العائلي ، المهنة.

البيانات النفسية: المصالح والآراء.
 البيانات السلوكية: سجل الشراء ، تاريخ الشراء الأخير ، عدد مرات الشراء ، السلوك على الموقع ، عدد الشكاوى المقدمة إلى خدمة العملاء ، معدل الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني ، إلخ.

كيفية تحديد سجل عميلك

الأساليب المستخدمة لحساب درجات العميل متنوعة . وهي كتستند للقواعد الرياضية وآليات ترجيح المعايير المختلفة المستخدمة في الحساب.و معظم برامج إدارة البيانات كتوفر وظائف تسجيل النقاط ، وذلك باستخدام أساليبها الخاصة.

بالنسبة لأنواع معينة من التهديف ، كتكون الطريقة موحدة. هذا هو الحال مع سجل RFM ، لي كيحدد احتمال شراء العملاء ، بناءً على ثلاثة معايير: الحداثة (تاريخ آخر عملية شراء) ، وتيرة عمليات الشراء ، ومقدار الطلبات المقدمة.

كتعتمد أهمية وموثوقية تسجيل العملاء على قدرتك على اختيار المعايير الصحيحة وفقًا لأهدافك واختيار الأدوات المناسبة لحساب الدرجات.

ما هي قيمة تسجيل العملاء؟

الهدف الرئيسي لتسجيل العملاء هو إعطاء الأولوية لإجراءاتك وحملاتك التسويقية على العملاء الأكثر إثارة للاهتمام ، بمعنى على العملاء لي عندهوم أعلى احتمال للاستجابة لطلباتك بشكل إيجابي (عن طريق التحويل أو الشراء) .وبالتالي تسجيل العملاء كيحسن العائد على الاستثمار في حملاتك التسويقية ، عن طريق تحديد أولويات العملاء وفقًا للمعايير ذات الصلة بنشاطك. وخاصك تعرف ان تسجيل العملاء عندو تطبيقات مختلفة من قطاع إلى آخر وكيسعى لتحقيق أهداف مختلفة من شركة إلى أخرى.بالنسبة للتسويق وهو القطاع لي كيهمنا حنا ، كيتم استخدام نقاط العملاء بشكل أساسي لتقييم احتمال شراء العملاء والعملاء المستهدفين بأعلى إمكانات التحويل. ولكن يمكن يتستخدم أيضًا لضبط ضغط التسويق – عن طريق حساب النتيجة بناءً على عدد طلبات التسويق لي كيتلقاها العميل.

استبيانات العملاء تساعد في إثراء تسجيل العملاء

البيانات السلوكية هي في معظمها من CRM. كيتم الحصول على البيانات الاجتماعية والديموغرافية الأساسية بشكل عام اتناء التسجيل لبرنامج الولاء أو عند الشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، من الصعب الحصول على معلومات اجتماعية ديموغرافية أو بيانات سلوكية أكثر دقة. لهذا السبب كنصحك باستخدام استبيانات العملاء. وتاكد ان العملاء غادي تلقاهم مستعدين يجوبوك على اي سؤال. فتسجيل العملاء الناجح كيتطلب الحصول على بيانات كافية من العملاء. وبالتالي ، قبل متقوم بإعداد أجهزة التسجيل في قاعدة البيانات الخاصة بك ،من الضروري اولا تقوم بتحسين معرفة عميلك.

اقرا ايضا // Conversational Marketing استراتيجية تكتسح الاونلاين

كنتمنى تكون استافذتي يلا عجبك المقال بارطجيه مع صاحبك 😊