CRM Marketing استرايجية لتحسين العلاقات التجارية
Customer Relationship Management) CRM) أو إدارة علاقات العملاء هي استراتيجية لإدارة العلاقات والتفاعلات بين الشركة وعملائها أو العملاء المحتملين. وهو نظام كيساعد الشركات على التفاعل المستمر مع العملاء وتبسيط عملياتهم وتحسين الربحية. CRM هي أداة كتستخدم لإدارة جهات الاتصال والمبيعات والإنتاجية بصفة عامة CRM هواستراتيجية تسويقية لتحسين العلاقات التجارية. فهاد المقال غادي نحاولونعطيو واحد دليل شامل لاستراتجية CRM : شنو الاهمية ديالو ، شنو المزايا، علاش خصك تخدم بها الاستراتيجية، شنو العناصر الرئيسية ديالو…
كيفاش كتخدم استراتيجية CRM
هاد الاستراتيجية هي مجموعة من العمليات والأنشطة الموضوعة لتحقيق أهدافك المحددة مسبقًا. في مجال تسويق CRM ، كيبدا كل شي بجمع وتحليل بيانات العميل. هذا التعريف ومعرفة العميل كيكون هو المادة الأساسية لي كتستند عليها الاستراتيجية ديالك كاملة . وهاد البيانات يمكلك تجمعها بطرق مختلفة ، لا سيما من خلال التفاعلات لي كتكون بين العملاء والعلامة التجارية الخاصة بك على قنوات الاتصال المختلفة (موقع الويب ، والشبكات الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، ……..). ومن بعد كيجي الوقت باش تستخدم هاذ البيانات للعمل على تحسين علاقات العملاء الخاصة بك ،وهنا يمكلك تعتمد على بزاف ديال التقنيات من بينها مثلا تجزئة العملاء
SEGMENTATION ، التخصيص؛ استهداف العملاء، التسويق الالي ……
علاش كتركز استراتيجة CRM
CRM كيركز على العلاقات بين رجال الأعمال والأفراد ، بما في ذلك العملاء أو مستخدمي الخدمة أو الزملاء أو الموردين. و بشكل عام كيركز CRM على ثلاثة ديال المفاهيم:
-CRM كإستراتيجية: هي فلسفة العمل حول كيفية إدارة العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين
–CRM كتكنولوجيا: منتج تقني ، غالبًا ما يعتمد على السحابة ، الي كتستخدمها الفرق لتسجيل ومراقبة وتحليل التفاعلات بين الشركة والمستخدمين. –CRM كعملية: نظام كتعتمد عليه الشركة لتطوير وإدارة هذه العلاقات.
شنو الاهمية ديال CRM
الاهمية ديال CRM كتجلى فتعميق العلاقة ديالك مع العملاء ، فإنشاء علاقات جيدة ومتابعة التوقعات شي حاجة ضرورية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، وهادي هي الوظيفة الاساسية ديال CRM ولي كتهدف بالاساس الى: بناء ولاء العملاء ،جذب عملاء جدد ، زيادة الإنتاجية ، زيادة معدل دوران الخاص بك.
شنو الفوائد ديال CRM
ادارة علاقات العملاء هو اولا وقبل كل شئ انعكاس استراتيجي قبل ما يتم اعتبارو اداة جديدة لتكلنولوجيا المعلومات ويلا تم تنفيد الاستراتيجية بطريقة جيدة فالفوائد غادي تكون عديدة ولي هي: زيادة الانتاجية فجميع الخدمات ، الزيادة النوعية والكمية فاعمال التسويق التجاري وخدمة العملاء ، رؤية عامة لمتابعة العملاء ، تحسين الادارة ومعرفة العملاء ديالها ، متابعة جيدة للعملاء بشكل مباشرعن طريق (الهاتف،الموقع، الفاكس،الايمايل…..) ، استراتيجية كتسمح بتحليل الاجراءات لي كيتم تنفيدها او يتعين القيام بها …..
وفالاخيرفان قوة CRM هي القدرة ديالو على التكيف مع عملياتك ودمجها في قلب نظام المعلومات الخاص بك.حيتاش كيقوم CRM بتبسيط عملية نشر المعلومات وتبادلها ، وايضا كيعزز التعاون بين جميع إداراتك وكيطور أوجه التآزر بالنسبة للإدارات المختلفة (المبيعات والتسويق والاتصالات والعملاء) الخاصة بالشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركا ت الكبرى، وهاد النوع من العلاقات أمر طبيعي مع العملاء والعملاء المحتملين .
كنتمنى تكون استافذتي يلا عجبك المقال بارطجيه مع صاحبك 😍
