كيفاش تحافظ على العملاء وتكسب ولاؤهم؟

واحد المقولة كتقول بلي ” الرضا هو فقط تصنيف أما الولاء فهو علامة تجارية.” بمجرد كسبتي ولاء العملاء فغدي تضمن رجوعهم و استمراريتهم إلى حتى يصبحو عملاء دائمين. و هدشي فصالحك حيت عملائك الدائمين كيكلفو 7 مرات أقل من كسب جدد.

ندكرو من بين النصائح لي غادي تساعدك:

1-# Reward Your Customers :

من بين الحوايج لي كيخليو البزنس يستمر أنك تقوم بمكافأة العملاء. مكافأتك ليهم كيبين إهتمامك و تقديرك، كتعطيهم سبب يرجعو لموقع ديالك أو متجرك الإلكتروني و يديرو الإجراء لي أنت راغب فيه.  ماخصكش تقوم بتركيز فقط بمكافأة العملاء الجدد، و إنما بتركيز كتر على العملاء الدائمين (returning customer)، حيت إلى قمتي بتركيز عليهم، أولا غادي تضمن رجوعهم لعلامتك و كسب إخلاصهم، و تاني حاجة كيكلفو 7 مرات أقل من كسب عملاء جدد.
كاين بزاف الأفكار لممكن توضع باش تكافئ عملائك، تقدر ترسليهم إيميل فيه تخفيضات لمنتجات حصرية، تحميل إيبوك أو تطبيق مجانا… حاول تقدم ليه شي حاجة لي ميكونش متوقعها “مفاجأة“. و باش نزيد نوضح أكتر، وحد العميل رجع للمتجرك الإلكتروني و قام بشراء مثلا 3 ديال منتجات، باش تكافؤو غادي تقدم ليه منتج مجانا عندو صلة بمشترياته.

Listen To Your Customer & Collect Feedback #-2:

أحسن طريقة باش تعرف واش العملاء راضين على المنتجات أو الخدمات لتلقاو، هي تسمع ليهم و تطلب الفيدباك ديالهم، و هنا غادي نركز أكثر على الاستماع، بحيث أغلب أغلب أصحاب مقاولات الصغيرة Small business owners ماكيعطوش وقت باش يسمعو لآراء ديال العملاء و بالتالي كي خسرو ولاؤهم و عودتهم، إذن مطلوب منك دير مجهود باش تجمع الفيدباك ديالهم، سمع ليهم، طلب منهم أيضا اقتراحات. هدشي غدي يساعدك في تحسين البزنس ديالك للأفضل.

Follow-up your Customers #-3 :

متابعة العملاء شنو كنقصدو بها؟ أغلبية المسوقين كتنتهي الرحلة عندهم ملي كيستلم العميل طلب ديالو. ولكن حنا ما بغيناش تسالي رحلة هنا حيت هدفنا نزيدو من نسبة Customer retention، و نتأكدو بلي علامتنا تجارية غادي تبقى مرسخة عندهم. تقدر تقوم بتتبع عملائك عبر الإيميل أو أي وسيلة أخرى كتشوفها مناسبة بالنسبة ليك.

Social Proof #-4 :

سوشيال بروف وحدة من الأدوات لي كتعطي تأثير إيجابي لعلامتك التجارية وكتعزز مصداقيتها. كيتم إستعمال دليل الإجتماعي في غالب الأحيان كأداة باش تجدب عملاء جدد، و بما أننا كنركزو على عملاء الدائمين، و ضمان ولاء واستمراريتهم غادي نستعملو سوشيال بروف كوسيلة باش نزيدو نلفتو انتباههم.

Customer Service #-5 :

كاملين غادي نكونو متافقين بلي خدمة العملاء هو مفتاح ولاؤهم. بحيث إلى كنتي كتركز فالبزنس ديالك على تقديم خدمة ممتازة للعملاء من بداية البروسيس إلى نهايته غادي ساعدك حتما في زيادة:
– إخلاص و ولاء العملاء.
-رجوعهم المتكرر لعلامتك التجارية أو متجرك الإلكتروني.
– فيدباك إيجابي.

إذا كانت كتستعمل شوبيفاي تقدر تزيد مجموعة من تطبيقات لغادي اساعدوك باش تزيد طور خدمة العملاء ديالك بحال تطبيق Facebook Live Chat من خلالو غادي تواصل مباشرة مع العملاء ديالك و توفر لهم خدمة عملاء احترافية.
الى كان مزال معنداكش  متجر شوبيفاي تيمكن لك تستفد من 14 يوم مجانا في شوبفاي 

هدو كانو بعض نصائح غادي تساعدك إلى قمتي بتطبيقها فالبزنس ديالك.